Términos y Condiciones

Alcance y Aceptación de Términos

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de los servicios de limpieza residencial proporcionados por Alltoro, así como el acceso y uso de nuestro sitio web. Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el cliente) y Alltoro. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios ni nuestro sitio web.

Términos de Uso del Servicio

Política de Uso Aceptable

Los servicios deben ser utilizados únicamente para propósitos de limpieza residencial legítimos
El cliente debe proporcionar acceso seguro y apropiado a las áreas a ser limpiadas
Todos los datos proporcionados deben ser exactos, actuales y completos
El cliente debe notificar cualquier cambio en las condiciones del hogar que pueda afectar el servicio

Responsabilidades del Usuario

Asegurar objetos de valor y artículos frágiles antes del servicio de limpieza
Informar sobre cualquier área restringida o artículos que no deben ser movidos
Mantener la confidencialidad de cualquier información del personal de limpieza
Realizar los pagos de acuerdo con los términos acordados

Disponibilidad y Limitaciones del Servicio

Los servicios están disponibles en horarios comerciales establecidos
Los servicios pueden ser suspendidos por mantenimiento programado o emergencias
Las modificaciones de servicio requieren notificación previa de 24 horas
Ciertos tipos de limpieza especializada pueden requerir evaluación previa

Términos de Cuenta y Condiciones

Una sola cuenta por cliente para servicios regulares
El cliente es responsable de mantener la seguridad de su información de acceso
Los contratos de servicio regular tienen duración mínima especificada
Las tarifas están sujetas a cambios con notificación previa de 30 días

Obligaciones Legales y Conducta del Usuario

Requerimientos de Conducta del Usuario

Trato respetuoso hacia todo el personal de Alltoro
Cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables
Prohibición de uso de nuestros servicios para actividades ilegales
Notificación inmediata de cualquier problema o incidente

Actividades Prohibidas

Discriminación, acoso o abuso hacia nuestro personal
Uso de información falsa o engañosa
Interferencia con la operación normal de nuestros servicios
Violación de derechos de propiedad intelectual

Restricciones de edad: Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los menores de edad deben tener autorización y supervisión de un padre o tutor legal para contratar nuestros servicios.

Limitaciones del Servicio y Exención de Responsabilidad

Exención de Garantías

Los servicios se proporcionan "tal como están" sin garantías expresas o implícitas
No garantizamos resultados específicos en cuanto a estándares de limpieza subjetivos
Los plazos de servicio son estimados y pueden variar según las condiciones encontradas
No somos responsables de daños preexistentes no reportados antes del servicio

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total está limitada al valor del servicio contratado
No seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales
Los reclamos deben ser reportados dentro de 48 horas después del servicio
Contamos con seguro de responsabilidad civil para cubrir incidentes durante el servicio

Condiciones de Terminación

Cualquier parte puede terminar el servicio con notificación previa según el contrato
Podemos suspender servicios por violación de estos términos
Las obligaciones de pago persisten hasta la terminación efectiva
Ciertos términos permanecen vigentes después de la terminación

Información Legal y Resolución de Disputas

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin consideración a conflictos de principios legales.

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Colombia.

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción de jurisdicción o lugar inconveniente.

Procedimientos de Resolución de Disputas

Paso 1: Comunicación directa - Intente resolver la disputa contactándonos directamente a través de nuestros canales de atención al cliente.

Paso 2: Mediación - Si no se resuelve en 30 días, las partes pueden acordar participar en mediación con un mediador neutral.

Paso 3: Arbitraje o litigio - Como último recurso, las disputas pueden ser resueltas a través de arbitraje vinculante o procedimientos judiciales.

Información de Contacto Legal

Para asuntos legales relacionados con estos términos y condiciones, incluyendo notificaciones legales o consultas sobre cumplimiento, puede contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web principal.

Política de Modificación de Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la publicación en nuestro sitio web, a menos que se especifique lo contrario.