Política de Privacidad

Nuestro Compromiso con la Protección de Datos

En Alltoro, nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de limpieza residencial.

Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables en Colombia y nos comprometemos a manejar su información con transparencia, responsabilidad y respeto por sus derechos de privacidad.

Información que Recopilamos

Datos Personales de Identificación

Nombre completo y apellidos
Número de teléfono y correo electrónico
Dirección física del hogar donde se prestará el servicio
Información de pago y facturación

Base legal: Consentimiento explícito y ejecución del contrato de servicios

Información del Servicio

Tipo de servicio solicitado y frecuencia
Preferencias específicas y requerimientos especiales
Historial de servicios y evaluaciones de calidad
Fechas y horarios de las citas programadas

Base legal: Ejecución del contrato y interés legítimo para mejora del servicio

Datos Técnicos y de Navegación

Dirección IP y datos de ubicación aproximada
Información del navegador y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Cookies y tecnologías de seguimiento (según política de cookies)

Base legal: Consentimiento para cookies no esenciales, interés legítimo para seguridad

Período de retención: Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopilaron, generalmente hasta 5 años después de la última prestación de servicios, salvo que la ley requiera un período diferente.

Cómo Utilizamos su Información

Prestación de Servicios

Programación y ejecución de servicios de limpieza
Comunicación sobre citas y cambios de horario
Facturación y gestión de pagos
Personalización del servicio según preferencias

Mejora y Comunicación

Análisis de calidad y mejora continua
Encuestas de satisfacción y retroalimentación
Comunicaciones promocionales (con consentimiento)
Estadísticas agregadas para optimización

Compartición con terceros: No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales, excepto cuando sea necesario para prestar nuestros servicios (proveedores de pago, seguros) o cuando la ley lo requiera.

Medidas de Protección de Datos

Seguridad Técnica

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
Almacenamiento seguro con cifrado de base de datos
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Copias de seguridad automáticas y recuperación de datos

Controles Organizacionales

Acceso restringido basado en principio de menor privilegio
Capacitación regular del personal en protección de datos
Auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento
Procedimientos de notificación de brechas de seguridad

Notificación de brechas: En caso de una violación de datos que pueda representar un riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos sin demora indebida, en un plazo máximo de 72 horas después de tener conocimiento de la incidencia.

Sus Derechos y Control de Datos

Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los procesamos.

Derecho de Rectificación

Puede solicitarnos que corrijamos o actualicemos información personal inexacta o incompleta.

Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines originales.

Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales para fines de marketing directo.

Retirada de Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.

Cómo ejercer sus derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles y verificaremos su identidad antes de proceder.

Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de protección de datos, o tiene inquietudes sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos:

Oficial de Protección de Datos

Responsable de supervisar todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos y privacidad.

Tiempo de respuesta: Máximo 30 días hábiles
Idiomas: Español, Inglés

Autoridad de Control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Actualización: 25 de julio de 2025
Revisión: Anual